Bagages
Le bagage enregistré ne doit pas dépasser les dimensions 75 x 50 x 29 cm ni peser plus de 30 kg. Un seul bagage à main est autorisé par personne, aux dimensions maximales 55 x 35 x 25 cm. Les poussettes pour enfants et les chaises roulantes sont généralement autorisées. Tous les bagages doivent être rangés dans la cabine. Veuillez tenir vos étiquettes bagages prêtes à être apposées sur vos bagages, au plus tard au port d’embarquement. Le passager est seul responsable de l’acheminement de ses objets de valeur. Il est recommandé de conserver les médicaments, documents et objets personnels dans son bagage à main.
Conseils : Nous conseillons à nos passagers d’emmener une garde-robe variée à commencer par des habits confortables et décontractés pour les excursions (pour la visite de sites religieux, vêtements adaptés : pantalons pour les messieurs, blouses/robes/châles couvrant les épaules/genoux des dames) jusqu’aux habits plus festifs pour la soirée de gala. (Veuillez noter que pour une croisière de 7 nuits, 2 soirées de gala sont prévues).
Les passagers pratiquant divers sports emmèneront leurs tenues appropriées, maillots de bains, survêtements, chaussures de sports, chaussures de marche pour les amateurs de randonnées. Pour l’espace spa, il est recommandé de porter des chaussons d’intérieur. Appareils photos et jumelles sont aussi conseillés.
Pourboires
Pendant votre croisière, vous bénéficierez d’un excellent service assuré par les membres de l’équipage sur l’ensemble du navire. Pour que vous puissiez profiter de chaque instant à bord, ils sont également activement soutenus par le personnel de l’équipage qui travaillent dans les coulisses. Les frais de service obligatoires servent à maintenir la meilleure qualité de service possible. Le prix par personne et par jour dépend de l’itinéraire et du nombre de jours à bord. Afin de permettre un règlement commode, les frais de service sont automatiquement en avance sur votre facture. Les frais de service par nuit / adulte ne sont pas inclus dans le prix de la croisière et doivent être payés à l’avance au moment de la réservation. Les frais de service sont obligatoires. Les enfants âgés de moins de 2 ans au moment de la réservation ne seront pas facturés. Les montants indiqués dans le tableau peuvent être sujets à modifications. Veuillez noter qu’il n’est pas nécessaire de laisser des pourboires individuels.
Visiteurs
Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés à monter à bord durant les escales et dans les ports d’embarquement.
Parking
Des accords spéciaux avec MSC Croisières offrent une possibilité de parking dans la plupart des ports d’embarquement. Ce service est possible moyennant un supplément. Vous pouvez nous contacter (jusqu’à 5 jours avant le départ) afin d’effectuer une réservation. Veuillez consulter le site internet www.msccroisieres.ch pour de plus amples informations et prix.
Départ et arrivée en avion
Pour les croisières incluant des vols, les passagers sont priés de se présenter au guichet d’enregistrement de la compagnie aérienne, au minimum deux heures avant le départ. À l’arrivée à l’aéroport international de la destination, les passagers seront assistés par une équipe dédiée à cet effet et disposeront d’un transfert vers le port. Les réglementations relatives au transport international aérien de bagages limitent ces derniers en termes de taille et de poids ; la tolérance pertinente sera confirmée au moment de la réservation. Les compagnies aériennes se réservent le droit de facturer un supplément pour les bagages en trop.
MSC Croisières ne saurait être tenue pour responsable des problèmes pouvant émerger durant le départ ou l’arrivée à l’aéroport. Comme mesure de sécurité, l’équipe de sécurité peut fouiller un passager et/ou son bagage et confisquer tout article que la société peut considérer comme dangereux pour la sécurité des passagers, de l’équipage ou du bateau (tel que des armes, couteaux de plongée, bouilloires, chaînes).
Vaccinations
Nous vous prions de bien vouloir consulter un service de santé avant la croisière pour toute information relative aux vaccinations recommandées. MSC Croisières décline toute responsabilité pour les hôtes refusant de se plier aux recommandations relatives à la prévention des maladies infectieuses.
Membre MSC Club
Pour profiter des avantages réservés aux membres du MSC Club durant la croisière, vous devez être en possession de votre carte MSC Club. Elle doit être montrée à chaque fois que vous faites un achat ou utilisez un service où une réduction peut être appliquée. Pour plus de détails, contactez le bureau « MSC Club » à bord. Une fois de retour de votre croisière, vous pouvez vérifier votre compte sur le site Internet www.msccroisieres.ch dans la rubrique « MON MSC ». Toutes les informations détaillées, les avantages et les conditions sont disponibles sur le site MSC Voyagers Club.
L’Embarquement
L’embarquement commence à l’heure indiquée sur votre billet de croisière. Clôture de l’enregistrement : une heure et trente minutes avant le départ du bateau, sauf pour les ports américains où l’enregistrement prend fin deux heures avant le départ.
À l’embarquement, les passagers doivent procéder de la façon suivante (dans l’ordre spécifié) :
- a) Remettre les bagages à l’équipe désignée qui les enverra directement dans la cabine du passager : Tous les sacs doivent être étiquetés au préalable avec le nom et prénom du passager, le nom du bateau, le numéro de cabine, la date ainsi que le port de départ.
- b) Se rendre au comptoir d‘enregistrement avec le billet de croisière et tous les documents personnels nécessaires pour la croisière.
- c) Après vérification des documents, les hôtes recevront une Cruise Card. C’est une carte magnétique utilisée à bord pour le paiement des excursions, consommations, blanchisserie, services en cabine, salon de beauté et coiffure, boutiques hors taxes, photographe, pourboires et frais sur les prestations de service. Pour les passagers du MSC Yacht Club, la « Cruise Card » est également utilisée pour accéder à la zone MSC Yacht Club à bord. Pour activer votre Cruise Card, les hôtes doivent enregistrer leur carte de crédit ou carte de débit au check-in ou bien une fois à bord, aux différents points d’activation de la Cruise Card (uniquement disponibles sur certains navires), ou en déposant une caution à la réception, immédiatement après l’embarquement, auprès de notre Service Client. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.
Les cartes de crédits suivantes peuvent être enregistrées à bord : Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners, JCB et American Express (sauf pour les croisières en Amérique du Sud et Afrique du Sud). Veuillez ne pas oublier d’activer votre carte de crédit pour une utilisation à l’étranger.
Protection de l’environnement
Par respect pour l’environnement, pour l’écosystème et pour des raisons de sécurité, nous demandons à tous nos passagers de ne rien jeter par-dessus bord aussi bien en pleine mer que dans les ports.
Programme journalier
Chaque soir, le programme détaillé du lendemain appelé « Journal de Bord » est distribué dans les cabines en langue française. Les horaires des arrivées et départs du navire et des repas, les différents services et animations proposés, ainsi que des offres promotionnelles y sont mentionnés.
Les activités matinales
Vous pouvez choisir de passer votre matinée dans l’un des nombreux lieux de détente à bord comme (selon votre navire) l’une des piscines (piscine dédiée aux adultes et bassin destiné aux enfants, aqua parc, salle de fitness, bowling, mini-golf, espace de jeux, cinéma 4D, bibliothèque, cyber café, espace bien-être du MSC Aurea Spa ou toute autre activité du jour gratuite et ouverte à tous.
Le déjeuner
Le déjeuner est servi dans l’un des nombreux restaurants à bord ; les horaires de service varient selon le navire et l’endroit géographique où il se trouve. Les horaires sont cependant assez flexibles pour profiter de goûter à la cuisine servie à bord. Vous pouvez choisir entre des repas au buffet, dans l’un des restaurants à thèmes ou à la carte.
Restauration
Les horaires des repas et d’ouverture des restaurants varient en fonction des escales et de l’itinéraire et sont indiqués dans le programme journalier.
Les enfants
Les clubs pour enfants accueillent les petits croisiéristes toute la journée, avec de nombreuses activités adaptées allant des tout petits (3 ans) aux adolescents (17 ans). Pour en savoir plus, rendez-vous dans l’onglet « enfants ».
La vie nocturne
Les soirées sont dédiées aux spectacles, que ce soit du cabaret, de la danse, du théâtre, de la musique ou des numéros visuels. Rendez-vous sur la piste de danse de nos discothèques pour danser jusqu’au bout de la nuit !
Excursions
Le descriptif des excursions est consultable sur notre site (www.msccroisieres.ch, sous excursions). Les excursions proposées pendant la croisière par des sociétés tierces sont facultatives et ne sont pas comprises dans le prix de la croisière. La majorité des excursions peut être réservée lors de la réservation de la croisière ou à bord selon les indications notées dans le journal de bord. Les frais des excursions réservées à bord sont automatiquement prélevés sur votre compte de bord. Veuillez prendre en considération :
- Les excursions ne peuvent pas être annulées une fois réservées. En cas de problème de santé, un certificat médical du médecin à bord sera demandé pour procéder au remboursement. Le certificat est valable pour une seule personne.
- Dans le cas où le nombre minimum de participants n’est pas atteint, les excursions peuvent être annulées avec remboursement des sommes versées. Dans le cadre d’excursions réservées à bord, elles seront directement imputées sur votre compte de bord. Certaines excursions ont un nombre limité de participants. Si le nombre minimum de participants est tout juste atteint pour une excursion, des groupes de passagers de différentes nationalités/langues peuvent voyager ensemble dans le même autocar avec un seul guide bilingue.
- Le prix des excursions comprend le transport, la visite des lieux et/ou des musées, éventuellement les repas avec boissons suivant le descriptif. Les prix et les trajets des excursions peuvent varier soit pour des raisons techniques de programmation, soit pour d’autres causes raisonnables, comme la fluctuation des taux de change, pour lesquelles la compagnie MSC Croisières S.A. ne pourra être tenue pour responsable. Le programme et les horaires sont confirmés à bord.
- MSC Croisières décline toute responsabilité en cas de changement de programme résultant des congés locaux, des jours de fermeture des sites et/ou de tout autre évènement local qui empêcherait totalement ou partiellement l’itinéraire initial. Le programme de l’excursion et les horaires (départ/retour) seront confirmés à bord durant la croisière.
- Sauf indication contraire, les excursions à terre s’effectueront en car.
- Les passagers sont priés d’adopter une tenue vestimentaire appropriée pour les visites dans des sites religieux (pas de shorts, bermudas, débardeurs etc.).
- Les excursions qui comprennent des visites dans des sites archéologiques, de longues distances à pied ou des randonnées peuvent s’avérer inappropriées aux passagers handicapés ou présentant des difficultés pour marcher. Il est conseillé de vérifier la faisabilité des excursions avant de réserver.
- Certains sites archéologiques demandent des suppléments pour l’usage de caméras et d’appareils photo. Ces suppléments ne sont pas compris dans le prix de l’excursion ; des détails complémentaires seront fournis à bord.
- Pour les excursions à la mer, des serviettes, une protection solaire et des maillots de bain sont conseillés.
Les passagers ayant réservé une Suite MSC Yacht Club (à bord des MSC Divina, MSC Splendida et MSC Fantasia) se verront également proposer un service d’excursion individuelle organisé par le concierge en limousine, minibus ou en voiture privée ; les tarifs sont disponibles à bord.
Service internet
Un accès internet par satellite est disponible dans tous les espaces communs du navire. Veuillez noter qu’une connexion internet par satellite à bord d’un navire de croisières ne présente pas les mêmes performances qu’une connexion haut débit que sur la terre ferme. Ce type de connexion dépend beaucoup des liaisons satellite, et peut parfois être relativement lente. La connexion peut aussi être interrompue pour cause d’interférences ou de mauvais temps.
Fumeurs
MSC Croisières respecte les besoins et les désirs de tous les passagers et prend en considération à la fois les préférences des fumeurs et celles des non-fumeurs. Conformément aux standards mondiaux, les zones fumeurs sont généralement moins nombreuses que celles non-fumeurs, mais les passagers sont autorisés à fumer librement dans des zones spécifiées de la flotte (sélectionnées principalement en fonction de l’évacuation d’air augmentée ou modifiée). Fumer est généralement interdit dans les zones de service de nourriture (buffets et restaurants), les centres médicaux, les zones de garde d’enfants, les couloirs et les ascenseurs, les zones ou les passagers sont rassemblés en groupe pour les exercices de sécurité, le débarquement ou les départs d’excursion, les toilettes publiques ou dans les bars directement à proximité des zones ou de la nourriture est servie. En raison des risques d’incendie spécifiques et prouvés, il est interdit de fumer (incluant aussi les cigarettes électroniques) à tout moment dans les cabines et sur les balcons des cabines.
Boutiques services à bord
Les boutiques du bord vendent de nombreux objets dont on peut avoir besoin au cours du voyage ainsi que des articles souvenirs, des bijoux, des vêtements. Certains produits comme les boissons alcoolisées, les cigarettes, les parfums, les sacs etc. sont détaxés. Tous les navires possèdent un salon de coiffure, un service de blanchisserie, un photographe. Les prix sont communiqués à bord. Les boutiques sont ouvertes uniquement lorsque le bateau est en navigation. Les passagers du MSC Yacht Club (à bord des MSC Divina, MSC Splendida et MSC Fantasia) apprécieront la possibilité de « shopping privé » dans leur suite, avec une sélection de bijoux et une livraison personnalisée des achats dans leur suite.
Autres services
Nous proposons des services facturés en supplément : Photographe, hammam, soins de beauté, coiffeur, barbier, salon de beauté, sauna et massages, blanchisserie et pressing. Bureau de poste : le courrier peut être porté au bureau d’information à bord qui se chargera de le timbrer (facturé au passager) et de le remettre à nos représentants locaux pour être posté. MSC Croisières ne saurait en aucun cas être responsable des prestations de la poste/courrier. Radio et télécommunications : téléphone, fax et courriel sont disponibles aux tarifs affichés à bord.
Divertissements et fitness
Les passagers à bord peuvent utiliser la salle de fitness. Au cours de la journée, différentes activités et animations sont organisées telles que des jeux, des tournois de bridge, de ping-pong, des concours variés. Les soirées sont animées par des orchestres, des soirées à thème, des spectacles internationaux dans le théâtre, présentés par les artistes du bord. Il existe un practice de golf à bord du MSC Musica, MSC Orchestra et MSC Poesia (gratuit). Certaines activités peuvent être payantes comme : le cinéma 4D et le simulateur F1 sur les MSC Divina, MSC Fantasia et MSC Splendida, le simulateur de golf à bord du MSC Sinfonia, le bowling à bord des MSC Magnifica et MSC Splendida, le jeu Bingo, les jeux vidéo, le spa, le cyber espace. Nos casinos à bord proposent les jeux traditionnellement trouvés dans les casinos du monde. Tentez votre chance aux machines à sous, au Blackjack, à la Roulette ou au Poker.
Devise à bord
Après l’embarquement et la récupération de votre Cruise Card, vous devez l’activer pour effectuer des paiements à bord en enregistrant votre numéro de carte bancaire. Vous pouvez le faire dans les 48 heures après l’embarquement, à l’une des bornes d’activation de la Cruise Card présentes sur le navire. Ce nouveau dispositif est simple, rapide et sécurisé. Veuillez noter que votre code PIN sera demandé. Vous avez également la possibilité de laisser un acompte en espèces à la Réception-Service à la clientèle. Voyager avec de l’argent en espèces : Conformément au règlement européen (CE) n°1889/2005, en vigueur depuis le 15 juin 2007, toute personne physique entrant ou sortant du territoire de l’Union Européenne en possession d’une somme en espèces égale ou supérieure à 10 000 euros doit déclarer ladite somme aux douanes de l’État membre par lequel elle entre ou sort du territoire. Veuillez consulter votre agence de voyages et/ou les autorités en vigueur (ambassades, consulats ou autres autorités locales) pour toutes autres restrictions spécifiques relatives au transport d’argent en espèces sur votre itinéraire.
Pour toutes les croisières en Méditerranée, Europe du Nord, Émirats Arabes Unis, Antilles et MSC Grands Voyages au départ de l’Europe, la monnaie à bord est l’euro (€).
Pour toutes les croisières aux Caraïbes, en Amérique du Sud et en Afrique du Sud ainsi que les MSC Grands Voyages à destination de l’Europe, la monnaie à bord est le dollar américain ($ US).
À la fin de votre croisière, vous avez la possibilité de régler votre facture de trois façons :
- par carte bancaire (carte de crédit) Les cartes Visa, Discover, MasterCard, Diners, JCB et American Express, sont acceptées. Si vous optez pour le paiement par carte bancaire, votre compte sera automatiquement clôturé à la fin de la croisière et vous n’aurez pas besoin de vous rendre à la Réception-Service à la clientèle pour régler vos dépenses effectuées durant votre séjour. Veuillez-vous assurer que votre carte de débit/prépayée est activée pour utilisation à bord.
- par carte de débit ou carte prépayée Vous avez la possibilité d’utiliser une carte de débit ou une carte prépayée pour recharger votre Cruise Card. Tout montant non dépensé durant votre croisière vous sera remboursé en espèces, à bord, auprès de la Réception – Service à la Clientèle avant de quitter le navire. Les cartes de débit/prépayées Maestro, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard Débit, sont acceptées. Veuillez-vous assurer que votre carte de débit/prépayée est activée pour utilisation à bord.
- en espèces Toute somme déposée en espèces et non dépensée durant la croisière vous sera remboursée en espèces à la Réception-Service à la clientèle la veille du débarquement. Les chèques bancaires et les Travellers’ chèques ne sont pas acceptés à bord.
Coffres-forts
Des coffres-forts individuels équipent toutes les cabines. La compagnie décline toute responsabilité pour la perte ou le vol d’argent et/ou de valeurs gardées en cabine, dans les bagages ou laissées sans surveillance.
Voltage
Quel que soit le bateau, le voltage du courant électrique à bord dans les cabines est de 110/220V. Les passagers peuvent demander des adaptateurs électriques à la réception. Veuillez noter que les appareils électriques servant à chauffer (bouilloires, chauffe-biberons, couverture chauffante) ne sont pas autorisés à bord.
Grossesse
Les femmes enceintes sont tenues de fournir, au moment de la réservation, un certificat médical stipulant le stade de la grossesse et leur aptitude à voyager à bord d’un navire de croisière (considérant l’itinéraire spécifique). MSC Croisières ne peut pas accepter la réservation d’une femme enceinte qui aura atteint ou dépassé vingt-quatre semaines de grossesse aménorrhées à la fin de la croisière.
Régimes spéciaux
Nous sommes en mesure de pourvoir répondre à toutes les exigences alimentaires à bord de nos navires, si vous en faites la demande avant la croisière.
- Les repas préparés Casher (forfaits prépayés) et les produits Hallal (bœuf, agneau et poulet) sont disponibles en réservant au moins 2 mois avant le départ.
- MSC Croisières est certifié par le Bureau Veritas pour sa capacité à fournir des menus sans gluten partout dans le monde (code alimentaire : 20 ppm*) dans les restaurants principaux des MSC Bellissima, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Meraviglia, MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra and MSC Musica. Nous travaillons en étroite collaboration avec l’association italienne de la maladie cœliaque, pour nos croisières en Méditerranée et en Europe du Nord. À bord des MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera et MSC Lirica, nous vous proposons toute une gamme de collations sans gluten préparées à l’avance : biscuits, croissants, gâteaux et muffins. Notre offre de menus de haute qualité et sans gluten sera disponible à bord des nouveaux navires de notre flotte : MSC Grandiosa et MSC Virtuosa. Veuillez vérifier la disponibilité des menus sans gluten au moment de la réservation. *Les menus sans gluten disponibles à bord de nos navires (sur demande) conviennent aux personnes intolérantes au gluten mais pas aux personnes allergiques au gluten.
